尊敬的各位观众：编钟演出时间调整为：每日4场，10:30—11:00、11:30—12:00、14:00—14:30、15:00—15:30（双休日与工作日演出时间一致）。请观众朋友提前预约参观，凭有效证件入馆，感谢您的配合与支持！
提示：南大门为散客（个人）、团队参观入口及旅游车下客入口；西南门为旅游车、自助游小型车辆入口；北大门为观众出口及散客大件行李寄存处；
1、为优化观众服务，我馆严格落实“限量、预约、错峰”的参观要求。节假日期间，为满足观众参观需求，我馆将对门票数进行实时调整。请观众在符合政府及景区参观要求后继续预约。
2、散客可在我馆官方网站、官方微信公众号、美团APP、湖北文旅之声、鄂汇办APP等五大预约通道进行实名预约。除此之外，我馆未授权其他任何网站及第三方平台提供入馆门票预约服务。在选择日期、时段后点击预约门票（每周周一闭馆，国家法定节假日除外。周二至周日开放时间9:00-17:00，16:00后停止入馆，门票免费），暑期（8月31日前）我馆开放时间调整为8 : 30-17 : 30，预约最多可提前5天。每日0点开始放最新可预约日的门票，预约当日门票需在有余票情况下当日16点前预约。每个开馆日有4个预约入馆时间段，门票预约成功后请观众严格按照相应预约日期、时段有序入馆参观，提前和迟到均不可进馆。同一账号使用日当天同一门票最多可预约5张；同一身份证使用日当天同一门票最多可预约1单，最多可预约1张；同一手机号使用日当天同一门票最多可预约5张；每单最多可预约5张。
3、我馆参观门票仅在预约时段内有效，过时作废。预约成功后，逾期未入馆的观众，系统将自动默认该观众失约1次，累计失约达3次，将该观众列入预约失信人名单，取消其半年内门票预约资格；从接到观众投诉之日起，引发投诉一次且查实存在违规行为的商家将进入我馆预约失信人名单，半年内不能预约我馆门票；在馆内违规讲解一次且被查实的人员将进入不受我馆欢迎人名单，半年内不能预约我馆门票，相关情况我馆将向该人员所在单位通报；失约次数不按自然年清零，半年限制期满方可正常预约；请大家合理规划出行时间，避免过早草率预约，慎重、精准预约，共同遵守契约精神，珍惜个人诚信，勿浪费公共资源。同时，请广大观众与我馆共同监督、积极举报，打击倒卖入馆门票及提供高价、违规讲解的行为。馆方支持观众因经济损失或纠纷向相关黄牛网站及第三方平台投诉。同时，我馆将保留对侵犯我馆合法权益的相关黄牛网站及第三方平台追究法律责任的权利。
4、本馆实行实名预约参观。
所有人员（除现役军人、消防救援人员、残疾人、65岁以上老年人外）需网上预约后持预约时填写的身份证原件或其他有效身份证件原件（护照、港澳台通行证）才能进馆参观。 现役军人、消防救援人员、残疾人、65岁以上老年人无需预约，到现场后刷本人身份证原件，由我馆工作人员安排走绿色通道入馆。退役军人暂无免预约政策，现役军人的陪同人员需预约门票。残疾人、65岁以上老人仅限一名陪同人员免预约。如因身份证上姓名为生僻字无法线上预约门票，可至南门与工作人员沟通、确认后，现场登记预约进馆，其他随行人员需线上预约。
使用身份证预约的观众，入馆当日凭身份证原件通过闸机检票进馆。
使用非身份证（护照、港澳台通行证）预约的观众，门票预约成功后会生成二维码，入馆当日凭预约证件（护照、港澳台通行证）原件通过手持设备刷二维码进馆。
小孩需预约，对于没有身份证原件的小孩，请家长在预约界面一起新增小孩的身份证号等预约信息，预约成功后现场刷家长的身份证原件，并向我馆工作人员出示订单信息，核对无误后，小孩与家长一同入馆，每位成人最多携带两名儿童。
行动不便、不能独立与工作人员正常交流者需有陪同人员才能进馆，且陪同人员也要预约。
5、我馆预约系统正在开发升级，目前暂不支持讲解员网上预约。
需要预约讲解员的观众，请最少提前一天，最多提前7天电话预约。中文讲解100元/批（讲解时间在一个半小时之内），每超过一小时（包括一小时之内）加收100元讲解费。英文讲解：200元/批（讲解时间在一个半小时之内），每超过一小时（包括一小时之内）加收200元讲解费。预约电话为027-86794127、027-86790329，拨打时间为9：00~16:30。
6、我馆支持企事业单位、学校、旅行社、机关部委四类游客团队预约。团队预约前需提前进行账号注册，相关预约人员请在电脑端登陆我馆官方网站点击团队预约并注册账号后进行团队预约。预约团体票的人员，需填写本团队全体游客的身份信息。因上传表格需要，我馆微信公众号和美团APP暂未开通团队预约。
每个单位仅能注册一个账号。首次完成注册的用户，可先登录账号，在“历史订单”下的“团队基本信息”中查看审核结果。注册审核通过后需至少提前1天预约，最多可预约7日内门票（提前1天预约的团队，需在预约当日的16:00前提交订单）。门票预约时，需填写真实的团体信息及预约人真实姓名、二代身份证号码等信息，每个身份证号码同一参观日只能预约1次。单个团体单批次预约人数至少为5人，无上限。每个团体，当日最多可预约三批。
参观当日每位成员都须携带订单内填写的证件，并在预约的场次时间内进馆参观。预约成功后不可退票，团队成员数量、人员信息及入馆时间不可更改，请合理安排行程。咨询电话027-86794127、027-86790329，拨打时间为9：00~16:30。
需变更团队账号信息的旅行社，请提前3个工作日将相关申请文件发送至邮箱shejiaobu@hbww.org。申请文件包括营业执照复印件、变更申请书，并盖具公章。变更申请书应至少包含变更需求、团体名称、社会信用代码、联系人姓名、联系人电话等信息。
7、新编钟演奏厅馆内位置及购票方式：我馆新编钟演奏厅位于南主馆负一楼西侧，到馆后通过自助机（成人票，购买后不支持退票；南主馆负一楼新编钟演奏厅外大厅自助售票机）、编钟演出小程序（成人票，演出开始后不支持退票；现场扫描位于南主馆一楼大厅及咨询台处的编钟预约二维码）或人工台（成人票、优惠票和免票，演出开始后不支持退票；南主馆负一楼新编钟演奏厅东侧人工台）购票，购票时需选座号，入场后对号入座。购买编钟演奏票前请先预约入馆参观门票。编钟演出周二至周日每天4场，10点半、11点半、14点、15点各一场。每场演出时长为30分钟，如遇特殊情况不能按时演出将另行通知，重大节假日期间我馆会根据实际需要实时加场。演出票价：成人票50元/张，优惠票30元/张（现役军人、学生、残障人士、65岁-69岁老年人凭有效证件可购优惠票）；1.4米以下未成年人免票（不占座位，需成人陪同；一名成人可陪同一名1.4米以下未成年人），楚才卡持有人及70岁以上老人可免票，免票人员均须到人工台办理免票手续。已开通支付宝和微信支付。
8、沉浸式全息剧《遇见·楚庄王》馆内位置及购票方式：购买演出票前请先预约入馆参观门票。演出位于西馆小火神全息剧场（从北馆出馆后下台阶左前方100米处），可通过关注微信公众号”小火神全息剧场”购票（可微信公众号留言、拨打400-168-8566咨询）或西馆剧场售票处购买（普通票、优待票，演出开始后不支持退票）。购票时需确认日期、场次及座位号，入场后对号入座。演出场次及时间：周二至周五每天4场，11：00、13：00、14：00、15：00各一场，周六周日和节假日每天6场，10:30、11:30、13:00、14:00、15:00、16:00。每场演出时长为27分钟，如遇特殊情况不能按时演出将另行通知，重大节假日期间会根据实际需要实时加场。演出票价：成人票58元/张，优惠票38元/张（1.2米—1.5米儿童、现役军人、残障人士、70岁以上老年人凭有效证件可购优惠票）；1.2米以下未成年人免票（不占座位，需成人陪同；一名成人可陪同一名1.2米以下未成年人）。楚才卡持有人可免票，须到人工台办理免票手续。
9、根据相关法律法规，我馆将对入馆车辆停放进行统一管理、服务、收费。小型车辆（含小型燃油车、新能源车）请停放在南停车场（地下）指定划线、立体停车位，大型车辆（含大客车）请停放于西南门内和南主馆西的指定划线车位内，请务必规范停车，贵重物品随身携带，参观结束后人车同时离场，因违反我馆停车规定而导致的问题由车主负责，还请知悉。停车时间：参观日9:00至18:00。停车收费标准：小型燃油车3元/小时（半小时内免费），新能源车1元/小时（1小时内免费），大客车5元/次，已开通支付宝，使用现金支付的可向停车场入口收费处索要相关发票。
10、我馆为免费开放博物馆，不收取入馆门票、预约费。请各位观众在预约门票过程中谨防上当受骗。
11、本馆提供如下观众服务：自助存包服务，观众可在自助存包柜免费存放物品；轮椅、婴儿推车租借服务，有需要租借轮椅和婴儿推车的观众凭200元押金和有效证件到前台办理手续即可使用（免费）。
12、武汉市内至湖北省博物馆乘车路线提示：您住汉口，可乘坐地铁8号线到省博湖北日报站A出口或黄鹂路人行通道出口、或乘公汽402路、411路到东湖路省博物馆站，下站后往东南方向步行进入黄鹂路，再右拐进入省博路，到达省博南门后进馆，步行距离约700米。或乘坐552路、701路至省老年大学站，下站后往东步行进入天鹅湖路约700米后至省博南门后进馆；您住汉阳，可乘坐地铁4号线到达东亭，步行进入黄鹂路、省博路至省博南门后进馆，步行距离约1.6公里，步行时间约20分钟； 您住武昌，可乘坐地铁8号线到省博湖北日报站A出口或黄鹂路人行通道出口，或乘公汽14路、578路、709路、810路、402路、411路到东湖路省博物馆站，下站后往东南方向步行进入黄鹂路，再右拐进入省博路，到达省博南门后进馆，步行距离约700米。或乘552路、701路到省老年大学站，下站后往东步行进入天鹅湖路约700米后至省博南门后进馆。
13、本馆提供如下导览服务：3D地图导航，通过现场扫描二维码进入湖北省博物馆地图导航微信小程序，为观众提供定位共享，展厅、重点文物、讲解台、咨询台、洗手间、饮水机、母婴室、报告厅、停车场、文创商店、餐饮区、演奏厅等场所的精确导航服务；租借语音导览器服务，租金20元/部（三小时以内），40元/部 (当天不限时)，押金200元/部（在购买湖北省博物馆导览小程序上的各导览服务前请先预约入馆参观门票）；志愿者讲解员免费义务讲解服务，上午10点，下午14点共两场。
14、我馆文创产品现场售卖可接收现金、支付宝、微信等多种支付方式，暂无线上销售渠道，线上商店正在积极开发中。
15、持有楚才卡的人员在参观我馆时出示楚才卡电子卡，可走绿色通道入馆，可享受免费安排导览人员或讲解员讲解服务，免费观看演出，免费使用贵宾室，免费停车。
16、本馆服务性的项目按有关文件规定收取相关费用。收费项目如下：引进外单位文物的临时展览（以公告为准）、编钟演奏、陈列文物讲解、语音导览租用、大小车辆停放。
17、参观者随身携带的大件物品在北门出口大件物品寄存处免费存放；小件物品在南馆负一楼寄存处免费存放。
18、衣冠不整者、精神病患者、醉酒者、携带易燃易爆及危险品者、携带宠物者禁止入内。
19、学龄前儿童、小学生须有监护人陪伴参观；高龄老年、行动不便者须有人陪伴参观。
20、请爱护公共设施、花草树木，如有损坏须照原价赔偿。
21、为了保护馆内环境卫生的整洁，请不要在馆内随地吐痰和随手乱扔弃物。
22、请不要在展厅内使用闪光灯拍照、饮食、吸烟、喧哗、玩耍嬉闹，请不要在展厅内做与参观无关的事情。
23、除国家一、二级保卫和内部工作车辆外，其他车辆一律禁止进入展览区，如需停车请到馆内外停车场（区）停放。
24、该实施办法所有解释权归我馆所有。
尊敬的各位观众：编钟演出时间调整为：每日4场，10:30—11:00、11:30—12:00、14:00—14:30、15:00—15:30（双休日与工作日演出时间一致）。请观众朋友提前预约参观，凭有效证件入馆，感谢您的配合与支持！
提示：南大门为散客（个人）、团队参观入口及旅游车下客入口；西南门为旅游车、自助游小型车辆入口；北大门为观众出口及散客大件行李寄存处；
一、我馆实行全员实名制预约参观。
二、仅可通过我馆官方网站预约，请大家认准，以免耽误您的行程。
三、我馆支持企事业单位、学校、旅行社、机关部委四类游客团队预约。团队预约前需提前进行账号注册，相关预约人员请在电脑端登陆我馆官方网站点击团队预约并注册账号后进行团队预约。预约团体票的人员，需填写本团队全体游客的身份信息。因上传表格需要，我馆微信公众号和美团APP暂未开通团队预约。每个单位仅能注册一个账号。首次完成注册的用户，可先登录账号，在“历史订单”下的“团队基本信息”中查看审核结果。注册审核通过后需至少提前1天预约，最多可预约7日内门票（提前1天预约的团队，需在预约当日的16:00前提交订单）。每日0点开始放最新可预约日的门票。门票预约时，需填写真实的团体信息及预约人真实姓名、二代身份证号码等信息，每个身份证号码同一参观日只能预约1次。单个团体单批次预约人数至少为5人，无上限。每个团体，当日最多可预约三批。咨询电话027-86794127、027-86790329，拨打时间为9：00~16：30。
四、请在旅行社派遣单中填入包含但不限于旅行社名称、导游证号及电话、旅游车车牌号码、游客人数等信息，并盖具旅行社公章。
五、参观当日每位成员都须携带订单内填写的证件，并在预约的场次时间内进馆参观。
六、预约成功后不可退票，团队成员数量、人员信息及入馆时间不可更改，请合理安排行程。
七、需变更团队账号信息的旅行社，请提前3个工作日将相关申请文件发送至邮箱shejiaobu@hbww.org。申请文件包括营业执照复印件、变更申请书，并盖具公章。变更申请书应至少包含变更需求、团体名称、统一社会信用代码、联系人姓名、联系人电话等信息。
八、已经注册过团队预约账号的学校，需新增学院的团队预约账号时，请在注册时上传团委介绍信，申明需求，并加盖团委章和学院章，在统一社会信用代码这一栏填写学院联系人电话。
九、预约成功的旅行社，若确定订单中的原带队导游不能陪同进馆，须另派导游并携带原纸质派遣单（含人员名单），备注原导游不能前来的原因，并提供原导游的身份证号，以及现导游的导游证，由现导游带队进馆，检票时在手持检票机中手动输入原导游身份证号检票进馆。
十、预约成功的团队中因故爽约的导游，在派遣单中由所在旅行社说明情况的，不视为爽约。导游以散客名义预约导致的爽约，视同游客爽约，达到三次后半年内不得进馆。
该实施办法所有解释权归我馆所有。
为维护展区开放服务公共秩序和观众权益,营造安全、文明的参观环境，根据《博物馆条例》《导游人员管理条例》等相关法规，制定本办法。
第一条湖北省博物馆（以下简称本馆）安排专职专业的讲解员、社教人员和经岗前培训的志愿者在展区为公众提供人工讲解、参观导览（含智慧导览和语音导览)、教育服务、研学活动等公共服务。公共服务项目坚持公益性、差异性原则，根据类别实行免费或有偿收费。
第二条、支持旅行社依法依规开展文旅活动。旅行社机构所属导游人员在本馆开展讲解、研学等公共服务活动，须经旅行社委派在本馆讲解导览台出示本人导游证、身份证和任务派遣书，经核验登记后领取佩戴《湖北省博物馆公共服务证》，方可在展区开展活动。
第三条支持学校、培训机构等其他相关机构在馆开展讲解、研学等活动。此类活动须至少提前2天以所在机构名义向本馆提交书面申请，并提供拟开展公共服务方案，包含活动内容、讲解词、具体执行人员等信息，经审核通过，于活动当日入馆在讲解导览台办理登记手续，领取佩戴《湖北省博物馆公共服务证》，方可在展区开展活动。
第四条《湖北省博物馆公共服务证》仅限活动当日领取后三小时内有效。活动结束后应及时予以归还。
第五条展区内组织以上公共服务不得使用扩音设备，避免大声喧哗。讲解提倡尽量使用无干扰设备。
第六条在展区开展讲解、研学活动，应合理规划参观线路，并服从本馆工作人员引导，避免在展厅出入口、展板、展柜前长时间驻留，引起堵塞。
第七条不得在馆区内直接揽客开展公共服务活动，不得在本馆内发放宣传品，展区禁止借公共服务活动进行现场商业推销，不得在网络上发布不实或误导观众的营销信息。
第八条本馆有权监管展区公共服务行为，对未经许可擅自开展公共服务活动，以及变更已审核活动形式与内容的，本馆有权予以叫停。违反本办法第七条规定者，一经发现，将列入不受本馆欢迎人员名单，半年内失去预约入馆资格，同时抄送所在机构。
第九条本办法最终解释权归湖北省博物馆。
